Vyriešte odstúpenia od zmluvy profesionálne a bez stresu
S novými požiadavkami EÚ na ochranu spotrebiteľa (smernica 2023/2673, na Slovensku § 20a zákona č. 108/2024 Z. z. účinný od 19. 6. 2026) už nestačí mať formulár na odstúpenie len v PDF alebo v obchodných podmienkach. E-shop musí zákazníkovi ponúknuť jednoduchú elektronickú funkciu na odstúpenie priamo na webe.
Tlačidlo na online odstúpenie od zmluvy pre e-shopy je robustný WooCommerce plugin, ktorý tento proces plne digitalizuje. Namiesto e-mailov a papierovačiek získate prehľadný systém, ktorý postráži termíny za vás.
Hlavné výhody pre váš e-shop
- Postavený presne na požiadavky EÚ: Pridá na web elektronickú funkciu na odstúpenie od zmluvy s dvojkrokovým potvrdením. Po odoslaní zákazník automaticky dostane e-mailové potvrdenie o prijatí žiadosti s dátumom a časom – presne ako vyžaduje zákon.
- Inteligentná validácia: Automaticky kontroluje, či je objednávka ešte v zákonnej lehote na odstúpenie (napr. 14 dní od doručenia), čím odfiltruje žiadosti po lehote.
- Dostupné tam, kde treba: Formulár aj tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ nasadíte cez shortcode na ľubovoľnú podstránku (VOP, Reklamácie), prípadne ako trvalý odkaz v pätičke. Funguje aj bez registrácie – zákazníkovi stačí číslo objednávky a e-mail.
- Zákaznícka zóna: Prihlásený zákazník nájde tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy“ priamo v detaile objednávky v sekcii „Môj účet“ (len pri objednávkach v lehote).
- Prehľadná administrácia: Všetky žiadosti na jednom mieste – so stavmi spracovania, filtrovaním a exportom do CSV.
- Automatické notifikácie: Okamžité potvrdenie pre zákazníka a upozornenie pre administrátora pri každej novej žiadosti.
Technické funkcie, ktoré oceníte
- Flexibilné nastavenie: Definujte si vlastné stavy objednávok, od ktorých sa začína počítať lehota na odstúpenie, aj jej dĺžku.
- Vylúčenie kategórií: Pre tovar, ktorý je zo zákona z práva na odstúpenie vyňatý (napr. tovar na mieru alebo rýchlo sa kaziaci tovar), viete odstúpenie vypnúť.
- Auditný záznam: Každá žiadosť obsahuje časovú pečiatku a technické detaily pre prípadné spory.
- GDPR a moderné WooCommerce: Export a vymazanie osobných údajov (GDPR) a kompatibilita s HPOS (High-Performance Order Storage).
- Pripravený na medzinárodný obchod: Kompletné preklady do slovenčiny, češtiny, angličtiny, nemčiny, francúzštiny a taliančiny, plus poľština, maďarčina a rumunčina – spolu 9 jazykov. Vhodné aj pre e-shopy predávajúce do Nemecka, Francúzska či Talianska, kde platí rovnaká povinnosť.
Cena
- Ročná licencia: 50 € / rok (vrátane priebežných aktualizácií)
- Jednorazové nasadenie: 20 €
Získajte nástroj, ktorý mení zákonnú povinnosť na konkurenčnú výhodu vďaka špičkovému zákazníckemu servisu.
